SONY BDレコーダー BDZ-SKP75 故障の顛末


さて、5/6に突然故障して、
BDの読み込み・書き出しが出来なくなってしまった
我が家のBDZ-SKP75ですが(購入から半年なのでメーカー保障期間内です)、
やっとのことで録画データを外付けHDDに吸い出して
5/24に修理窓口に依頼の電話をし
5/26に取りに来てもらいました。


B-CASカードと、電源ケーブル等は外した状態で
保証書を添えて、本体を剥き身の状態で渡すと
日通航空の専門の回収の人が
外部破損がないかチェックしてから、専用の箱に入れて回収するという形式。


で、5/27に家の留守電に「見積もりがでました」って入ってたんですが
平日昼間は、仕事で家にいないので
折り返し用TEL番号を入れてくれるように、留守電メッセージに入れて
5/30の昼休みに、こちらから携帯でかけ直しました。


そしたら
「故障原因はプラスチック片の異物混入ですので、
 お客様側責任ということで
 保障外で有料修理となります。
 送料とドライブ交換で送料22680円になります」って言われて


は????
プラスチック片ってなんですか???

固まりました。
全く身に覚えがないのですが・・・??


思わず
「プラスチック片っていったい何ですか?
 どんな形状のものが入ってたんですか?
 全く身に覚えがないので、ユーザ責任と言われても
 納得しかねるんですが・・」
と言ったら、
だいぶ待たされたあと、
「今すぐはお答えできないので、また調べてかけ直します」と言われました。


で、帰宅したら家の電話に
「こちら多崎様の携帯でよろしいですか・・」てメッセージ入ってて、
こっちもすでにムッとしてるものだから
「番号からみて携帯なわけねえだろ!!」と
どうでもいいことでますますムッとしたり。
悪循環もいいところです。
「お問い合わせの事柄についてわかりましたのでお電話ください」とのこと。


で、本日(5/31)、もう一度かけ直しました。
電話に出たのは若い感じの女性でしたが
毎回、なんだかなーと思うのは
こちらから「で、私から電話番号とか申し上げたほうがいいんでしょうか」って
水を向けないと、向こうがユーザを確定する動作に入らないんですよね。
テレオペだと、まず最初にやる動作じゃないのかなあソレ・・・。


で、また「お見積もりが出ましたのでユーザ側責任で有料で」から
話が始まったので
「いえもうそれはお聞きしましたから。
 異物混入についてどういうものが入っていたのか問い合わせて、
 それについて答えて頂けると留守電に入っていたので、
 そこからお願いします」と言ったら
もうちょっとベテランぽい女性に代わってもらえました。


その方によると
「はっきりとは判りませんが、
 スピンドルタイプのDVD等を押さえるためのプラスチック片ではないか。
 内部の部品が落ちたとかそういうものではないそうです」
とのこと・・・。


うーん・・・やっぱり身に覚えはないけど、
もしかしてもしかしたら、なんかのはずみで
私が一緒に入れてしまってたりするのだろうか・・。


しかし、中に残っている録画惜しさに、
ドライブ交換に2万円以上払う価値があるか?と言われたら
NOです。
スカパーのチューナーも、BDレコーダーも
結局買い直す羽目になっているので
普通に考えたらあきらめるべき。


なので、
「送り返して頂いても処分するだけですし、また送料がかかるんですよね?
 そちらで処分していただくことは出来ないんでしょうか?」と聞いたら
それは出来ないと。


で、ここではじめて、衝撃の事実が発覚。


「異物を取り除いた後、いちおう動作はしているんですよ」


え。


それ、一番最初に、まず伝えてくれるべきことじゃないんですか・・・・・?


「ユーザ責任なので有償修理でドライブ交換と送料で22680円です」
じゃなくって、
まず最初に「異物混入でしたが取り除いたら動作するようになりました」を言って、
「ただしこのままだと動作保障はできないので、
 ドライブ交換する場合は・・」って言うべきじゃないんですか・・・?!?!?


ポカーン。


まあどちらにしろ、「こちらに送り返す」というのは
絶対変えられないそうなので
「未修理で返送、返送分の送料(2160円)のみこちら負担、
 異物除去の手数料は無し」というオチに
なりました。
これで戻ってきたときに動作しなくても、保証はないので何も言えませんが。


なんかもう・・すさまじくストレス溜まりました。
「自分で壊したんだろ」って言われたら
反論できるだけの証拠はぜんぜんないけど、
10年以上、スピンドルタイプのDVDとかBD買って使ってるけど、
そんな混入トラブル起こしたことないし
なんでいきなり今回?っていうのも、正直納得いってないし。


ビデオ時代から、基本パナソニック派なのですが
パナのレコーダーは、
番組検索は使いにくいし、データ容量は表示してくれないし、
色々かゆいところに手は届きませんが
故障しにくいのは確かなので
やっぱり自分はパナ派でいこうと思います・・・。